科技是正面和患者支持项目中心的今天，但它不是万能的。我们需要人员和流程，以平衡技术来实现效率和风险的平衡权。
利益相关者对创新的看法
耐心想要更快的分辨率，无论是一个呼叫解决或处理请求或响应一个呼叫所需的时间更少。他们希望选择和灵活性如何与他们的程序进行交互，无论是通过在线门户网站，短信或实时聊天。患者今天比以往任何时候连接，所以他们的期望也在不断增加。
医疗保健机构希望在自己的正常工作流程中使用电子健康记录(electronic health records, EHRs)进行操作，而无需通过访问不同的门户来执行双重数据输入，或发送传真以获得报销协助进行事先授权。预先授权是当今医疗保健提供者的主要痛点之一;他们想要事前授权要求的透明度，更多的自动化和及时的病人护理。
制造商希望方便患者获得产品。它们需要与竞争对手区别开来，需要随着市场的发展而变化的灵活性。制造商想要高效和经济有效的程序，他们期望精确的结果和质量结果持续交付。
创新驱动
为了提高访问速度和分辨率，我们必须无缝地利用技术。我们的目标是简化流程的每个步骤，电子利益是否验证，事先授权或工具，以帮助代理商查询地址更快。我们可以通过简化业务规则和业务流程，强调病人和提供使用技术和自动化集成到整个工作流程提高效率。一旦我们已经有效地利用技术，我们可以看看交付模式，进一步提高效率。例如，移动行政工作成本更低的地区可以专注于增值活动的美国代理商。
试点项目：创造性的方法，以减少数据输入
当涉及到评估和实施技术解决方案时，我们的方法是通过一个消息灵通的试点计划来测试我们的概念。例如，当我们评估光学字符识别(OCR)技术来帮助自动化案例接收时，我们对节省的时间做了几个假设，通过引擎处理大量表单来优化人工智能，然后评估结果。
正如我们所知，患者摄入的支持仍然包括传真形式。实现自动化，我们实现了OCR，可以有95％的准确度和输入手写信息读取。经常使用的形式进行模板化，以便OCR引擎可以在表单中读取每个字段。通过传真收到无法识别的形式是由引擎拒绝和手动输入。公认的形式进行处理和数字化。如果某个字段没有达到置信水平，该纪录是代理审查门户发送。数字化的内容加载到我们的CRM系统，以减少数据输入并加快研究的开始。
通过利用一个试点办法，我们能够，我们已经没有最初预计与OCR揭开挑战，并推出它所有的计划来解决他们之前。例如，我们发现，某些类型会是模糊和困难的OCR引擎读取。通常情况下，用户不会听从指挥，会写在空白处文本或不在指定的领域。我们能够把权宜之计，以解决各方面的挑战。我们微调我们的业务规则，以尽量减少通过技术数据录入后，我们探讨了使用成本较低的地区，以进一步优化的过程。然后，我们通过时间与动作的研究证实了我们的假设和解决任何间隙。以试点的方式使我们能够改进技术和工艺，以最大限度地提高效率和准确性。
设计原则，以最大限度地提高创新
有几个基本原则，以最大限度地利用技术创新:
- 从终端用户的角度进行设计至关重要。
- 通过对解决方案的审查和试运行，可以在启动前充分利用技术和流程来解决任何差距。
- 使用人才，流程和技术的平衡将舞台设置，优化流程和风险最小化。
- 合并变更管理对于采用新技术是至关重要的，数据驱动的见解有助于持续改进和优化。
我们需要不断改进患者支持项目，着眼于消除利益相关者的障碍。在这一努力中，技术在创新和效率方面发挥着至关重要的作用。然而，有必要实际地确定人才和过程之间的正确平衡，从而进一步优化结果并将项目成功的风险降到最低。
