风化自然灾害和Covid-19流行病
推动速度治疗，减少金融负担和赋予患者参与，a患者支持服务呼叫中心提供了利益相关者依赖的Myriad支持服务。对于制药制造商而言，这些服务已经从“很高兴”到“必有的”，由特种药物的增长导致的“必要”。治疗的复杂性，遗传和诊断测试的进步以及特种产品的高成本需要高度训练有素的人员，操作效率，以及在锁定步骤中缩放的灵活性，并在产品的生命周期阶段或市场状况方面的锁定步骤。
那么，危机期间会发生什么？考虑近期历史事件：飓风和停电，龙卷风，火灾，现在新冠肺炎大流行。患者和提供者面临着患者获得救生治疗的产品，例如胰岛素产品和肿瘤学药物。制药公司和设备公司必须确保继续交付疗法，作为对利益相关者的品牌承诺的一部分;合作伙伴生态系统仅作为最薄弱的联系。
危机管理的关键考虑因素
一个积极的灾难恢复计划和分散的冗余操作模型是保护您的基本要素患者支持计划。现在是仔细评估您当前的呼叫中心业务连续性战略并为下一个意外事件做好准备。
风险缓解的关键考虑因素包括：
- 站点容量和可扩展性
- 体力站点冗余
- 全球服务交付
- 专业培训的员工
- 虚拟准备
- 最佳的技术和基础设施
- 业务连续性计划
- 计划管理和培训
案例研究：Covid-19流行病
Covid-19大流行已经提高了灾害计划的认识。Covance迅速回应了危机，这需要患者支持在所有全球网站的家中工作的代理商。转型代理商，完全访问防火墙的Covance技术，用于零中断和无缝患者支持。在整个过程中，性能指标仍然在轨道上，没有停机或中断。
具有患者的支持运作，能够快速弯曲和反应，加上能够对区域或全球情况进行响应的经验和技术，这一直是连续患者服务的迫切。多场和离岸地点已将受影响地区的服务转移到替代中心，作为有效的Covid-19恢复计划的一部分。
没有人可以预见到每一项可能的紧急情况，但是拥有经过验证的恢复轨迹记录的业务连续性计划，这意味着您准备好迅速反应，知道许多患者不能错过单一剂量的治疗。通过识别可能影响的邮政编码，呼叫中心代理商培训和中断服务的影响可以帮助，然后在灾难计划中开始患者和提供者的主动外展对患者和提供商开始出站呼叫。
Case Study: Hurricanes Harvey, Irma and Maria
领先的制药客户于2017年面临多种自然灾害，因为哈维，IRMA和Maria在德克萨斯州，佛罗里达州和波多黎各影响了23,000名患者。Covance患者支持服务团队转移运营，以确保救生，冷链胰岛素产品和肿瘤药物的无缝交付，以及严重的偏头痛治疗和精神健康药物。
因此，只有270个冷链产品在2017年8月至9月期间只需要重新发货。他们做了一个杰出的工作。我相信，通过他们的经验，他们正在为患者提供正确的要求。“
董事会业务连续性的好处
Covance为患者支持服务救灾提供了若干优势，包括支持您的决策，主动服务，灵活的运营，拥有多网站和全球送货和安全技术的咨询关系。
